目次 １ 接客の心得とポイント ①　言葉遣い ②　立ち居振る舞い ③　笑顔 ④　パーソナルスペース ２ 接客でやってはいけないNG行動 ①　ながら作業 ②　お客様のプライベートな話題を自ら提示する ③　「できません」と否定すること ④　私語 ⑤　不愛想 ⑥　フレンドリーすぎる接客 接客業では、お客様に心地よい時間を提供するために、言葉遣いや立ち居振る舞い、笑顔、そしてホスピタリティが欠かせません。単にお客様を迎えるだけでなく、相手を思いやり、満足してもらう姿勢こそが「接客」です。 接客マナーを知っているかどうかで、お客様に与える印象は大きく変わるため、質の高い接客を実現するには、適切な接客マナーを身につけることが不可欠です。 本記事では、接客において大切なポイントや、避けるべきNG行動について詳しく解説していきます。 １ 接客の心得とポイント ①　言葉遣い 言葉遣いは、接客の質を左右する重要な要素で、「接客の基本」です。 敬語を正しく使い、語尾を柔らかくすることで、お客様に安心感を与えることができます。また、「恐れ入りますが」「申し訳