目次 1. なぜ今、アフターサービスが注目されているのか？ 2. アフターサービスがもたらす3つの経営メリット 3. プロアクティブフォローとは？──予防こそ最大の価値提供 4. アクティブフォローとは？──体験の満足度を“確認”し“深める”サービス 5....